岁末年初，又到年终考核时。

在漳州市行政服务中心管委会的办公室里，一沓沓干部年度考核表整齐归档。翻阅中，一位年轻干部的“考核表”尤为特殊，表头姓名栏填着“候喜”，入职时间栏标注“2025年2月”，再往下看，表格里密密麻麻写满了过去一年的工作表现。

“候喜”并非真人，而是市政务服务中心的政务服务人工智能体。作为漳州数字政府建设的“新兵”，“候喜”名字取自闽南语“好势”的谐音，寓意“把事情办得好”。尽管身为AI，它同样接受着“德、能、勤、绩、廉”的全方位考核。

“候喜”的“德”体现在对政务服务本质的深刻理解。上线首日，它便展现出不俗的表现：访问量超1.8万次，回答群众问题超8000个，引导办事入口点击量超过2200次。“仅2分钟就帮我调出个人公积金缴存证明，太方便了。”前来办事的市民陈同对“候喜”的服务称赞不已。“候喜”的“上岗”，一度扭转了群众对智能政务服务的旧有印象。

然而“候喜”也并非完美，它政策条文倒背如流，却常因听不懂方言、俗语而“愣住”；它办事流程了然于胸，却在群众急切的诉求前显得“心有余而力不足”。

好在闽南人“爱拼会赢”的精神刻进了它的代码里。面对不足，“候喜”悄然开启了自我“修炼之路”。“能”的维度记录了“候喜”的能力进化史：

新增语音对话功能，不仅“精通”普通话，还能理解闽南语；对近5万项政务服务事项进行精细化梳理与通俗化改造，剔除重复过时信息，确保在线咨询“一次性告知率”100%；首创“搜、问、办”一体化智能服务模式，将传统的“咨询、搜索、填报、提交”多环节整合为“一搜即办、边问边办”的单一对话流程；首创“非侵入式”协同模式，破解“数据壁垒”难题……

每当市政务服务中心大厅的灯火熄灭时，五楼办公室依旧亮堂，那是“候喜”在默默学习、升级自己。“它很勤快。”同事们纷纷对它竖起大拇指。“‘候喜’的并发服务能力，相当于1000名工作人员提供7×24小时不间断服务。”市行政服务中心管委会电子政务科负责人补充道。

随着能力的不断提升，“候喜”逐步推动政务服务实现从“能办”到“智办、好办、快办”的跨越。“入职”以来，它累计解答咨询6.5万次，引导办理业务超3.7万件，群众满意度达98.5%；通过智能填表与材料复用，表单中的字段填写减少74%，材料压缩26%；借助AI核验，群众的申请材料一次性通过率提升80%。

“候喜”的到来还实现了人力的解放。据了解，自从上线“候喜”服务以来，出入境窗口20名原从事填表辅助的工作人员得以转向咨询导办、特殊群体帮扶等更高价值岗位。

“候喜”的成长有目共睹，这份考核表里也满载属于它的荣誉：荣获国家版权局颁发的知识产权登记证书，被认定为全国首创“原始取得全部权利”，被编入《政务大模型发展应用报告（2025）》……

展望未来，“候喜”在考核表结尾写道：“新的一年，将在探索中前行、在守正中创新，推动政务服务从‘数字化’迈向‘数智化’，让更多企业和群众感受到，办事真的可以像聊天一样简单。”