讲述人：漳州市公安局龙海分局出入境管理大队林美雪

我坚守在出入境管理大厅这个窗口，已经十多年了。有人说窗口工作单调枯燥，可在我看来，手中流转的虽是薄薄几页证件，承载的却是一个个鲜活的人生。

50多岁的老颜在柬埔寨开了家沙茶面店，每两三个月就要回来一趟，久而久之，我们之间多了份熟稔。“林警官，最近出入境政策有没有新变化？”“店里生意还不错，就是惦记家里的老人。”他常会和我聊起在海外打拼的甘苦，我也会主动提醒他最新的便民举措。

今年9月的一个周六清晨，我突然接到老颜父亲的电话。“林警官，颜仔……他在柬埔寨走了……”老人的声音哽咽，我瞬间怔住，眼前浮现出老颜上次来办证时，脸上挂着的爽朗笑容。

“您别着急，我这就准备材料，您记得带好身份证。”挂了电话，我立刻打开系统调取资料—这些年推进的“数据跑路”让信息共享更高效，去年引进的智能一体机更是集拍照、填表、打印功能于一体，办事效率比以往提高了不少。

当老颜的父亲被人搀扶着走进大厅时，我赶紧从窗口后走出来扶住他坐下。“材料都备好了，您在这儿签个字就行。”我轻声安慰着。见老人的手抖得连笔都握不稳，我便接过笔帮他填写。那一刻我深深体会到，科技再先进、效率再提升，最终要温暖的还是人心。

得益于“急事急办”通道，老颜父亲的护照比常规办理快了5天完成。送别时，老人紧紧握着我的手，反复说着“谢谢你，林警官”。望着他佝偻着身子渐渐远去的背影，我鼻尖一酸，眼眶不禁湿润了。在海外打拼的人，他们需要的不仅是便捷高效的服务，更需要一份来自故土的温暖。

窗口工作从来不是孤立的业务办理，而是与企业发展同频共振，连着经济发展的大局。“十四五”以来，我们扎实开展护航民营经济发展“好雨”行动，通过设立“涉企专窗”等举措，让服务更精准、更对味。今年5月，漳州陈氏机械制造有限公司20名员工急需赴台商务签注，我们通过线上预审、专人对接的方式，在最短时间内办结；辖区某出口集团的人力资源总监，也在我们的高效服务下如期参加了境外研修。今年以来，我们已为18家企业解决了出入境方面的急难问题。

如今，每天清晨推开大厅的门，看着陆续前来的申请人——赶着开学的学子、探亲团聚的老人、出海经商的企业代表，我总会想起老颜曾说过的那句话：“来这儿办事，就像回家一样。”

回顾“十四五”这5年，我最大的成就感，不在于处理了多少笔业务、核发了多少本证件，而在于亲眼见证了出入境服务从“被动受理”到“主动服务”的变革。我愿意一直守在这里，用专业的业务能力与真诚的服务温度，为每个需要帮助的人点亮一盏灯。每当看到他们带着安心的笑容转身离去，我便知道：这一方小小的窗口，连接的不仅是证件的受理与核发，更是千家万户的希望与期盼。