芗城区

近日，新桥街道便民服务中心优化帮办代办服务体系，指导13个社区组建专业队伍，推动服务从“被动受理”转为“主动服务”，政务、生活类事项办理效率显著提升，获居民好评。

针对高龄老人、残障人士等特殊群体，街道推行“零距离”上门服务。帮办代办人员通过入户、电话、网格排查等方式摸排需求，携带材料清单、办理指南上门，协助填写表格、核对信息，同步讲解养老认证、低保申领等高频事项政策，破解特殊群体“出门难、办事难”问题。

各社区便民服务站均设帮代办专窗，服务覆盖社保、医保、政策解读、补贴申请等领域。推行首问负责、限时办结等制度，专业代办员全程跟进，实现“一次告知、一窗受理、限时办结”，大幅减少群众跑腿次数。

云霄县

近日，云霄县出入境窗口出现暖心一幕，工作人员全程搀扶耄耋香港居民王奶奶办证，这正是云霄县“一老一小”双专窗服务的缩影。

今年来，云霄县公安局联合政务服务中心，在原有“老年人专窗”基础上增设“涉小服务专窗”，以双专窗联动破解特殊群体办证难题。“老年人专窗”开通“零等待”绿色通道，工作人员“一对一”陪办，全程协助操作，还为行动不便者提供代办、送证上门服务。

窗口小细节：老人专窗备有老花镜、应急药品，支持现金支付和方言沟通；少儿专窗设“涉小服务小宝箱”，用卡通贴纸、玩具安抚孩子，工作人员“童趣”引导办证。同时，少儿专窗提前公示材料清单，提供预约、延时服务，寒暑假还开通学生绿色通道。今年来，两专窗累计办证近2000人次，一次性办结率100%，平均时长缩短40%。

东山县

近日，东山县政务服务中心顺利办结全县首笔住宅专项维修资金紧急使用审核业务，以高效服务为群众筑牢安全防线，也为该项业务的后续办理积累了宝贵经验。

据悉，东山县英皇物业管理有限公司收到的一份消防整改通知书——该公司服务的小区被东山县消防大队要求限期整改消防设施。“消防设施是公共设施，能不能申请住宅专项维修资金？紧急情况能不能走快速通道？”带着这些疑问，物业公司工作人员黄女士匆匆赶到东山县政务服务中心城管和执法局窗口咨询。

了解情况后，窗口工作人员第一时间与后方住宅专项维修资金主管科室沟通核实，明确该情况符合紧急使用条件。为避免企业“多跑腿”，工作人员通过线上渠道全程指导，一边反复与主管科室对接流程细节，一边与申请人实时沟通解决申报中的难点问题，细致告知申请材料清单及整理规范，全程跟踪事项进展，协助企业备齐相关资料。最终，仅用一个工作日就完成所有资料审核。

台商投资区

台商区政务服务中心供电窗口作为联结企业与电力服务的关键枢纽，聚焦企业、群众用电核心需求，整合“网上国网”APP、政府政务服务平台等线上渠道，构建“一站式”办电服务体系。企业和群众登录线上平台即可完成业务申请、进度查询、费用缴纳、票据获取等全流程操作。

在服务方面，窗口全面推广电子签章、人脸识别等技术应用，实现“刷脸办电”“一证通办”，大幅简化办电手续。据统计，智能技术应用以来，办电资料精简率达60%，办理时间缩短40%，办电效率显著提升。

惠企服务升级同样落地见效。窗口持续深化“三零”（零上门、零审批、零投资）和“三省”（省力、省时、省钱）服务模式，将低压办电“零投资”容量上限从100千瓦提升至160千瓦，直接惠及辖区内大量小微企业和个体工商户；针对高压用户，进一步延伸投资界面至用户红线，有效减轻企业前期投资压力，让惠企政策“精准直达”。