市交通运输局窗口

“如果我是运输企业工作人员，申请大件运输许可需要准备哪些材料？审批流程能不能再优化？”带着这样的思考，4月29日，漳州市交通运输局总工程师吴连滨以办事群众身份走进市政务服务中心，从现场取号开始全程模拟办理大件运输许可业务，实地检验审批服务质效。 

在政务服务中心交通运输局窗口，吴连滨化身某运输企业办事员，从业务咨询到系统实操全流程体验。

针对企业关注的跨市运输协调难点，他通过福建省网上办事大厅“大件运输一件事”端口模拟操作，重点测试表单填报、材料上传等环节，发现系统存在“运输车辆信息重复填报”问题，当即提出“要按照‘数据最多采一次’模式，开展申报表单与‘数据最多采一次’智能中枢对接，实现表单共享字段数据自动回填，实现数据最多采一次，为企业减负。”

体验中发现，跨市运输需协调多级交通运输部门联合审批，路线审查和现场核查是关键环节。

针对以上问题，吴连滨现场组织现场研讨并制定以下措施：1.编制指南：将专业术语转为简单通俗的情景式问答；2.推行信用承诺制：对信用良好企业实行容缺受理、优先勘验，审批时限再压缩；3.定制化服务机制：为重点企业配备联络员，提供跨区域协调、路线规划等“全链条”支持。

市农业农村局窗口

近日，市农业农村局党组成员、副局长林英强来到市农业农村局窗口，调研窗口审批服务工作。期间，他还以“办事人”身份体验办成全过程。调研中，林英强从取号到审核办结全程参与，深入体验各环节服务细节，针对办事流程、申请材料、审批效率等提出优化指导意见。他强调，窗口需聚焦群众和企业办事痛点、堵点、难点，持续优化审批流程，创新服务方式，强化部门协同，推动更多事项实现 “一网通办”“一窗通办”“一件事”一次办，提升审批服务标准化、规范化、便利化水平，优化农业农村领域营商环境。

南靖县政务服务中心

近日，由派驻纪检组组长、人大代表、政协委员等组成的“办事人”来到南靖县政务服务中心，以群众和企业的视角开展全流程体验，就政务服务中的难点堵点进行重点破解。“办事人”围绕“退休一件事”“二手房转移登记一件事”等高频事项办理流程，重点了解材料提交、系统操作、跨部门协同等环节。

通过角色代入，重点核查材料精简度、系统流畅性及部门协同效率，从办事企业和群众视角提出意见和建议，有效优化窗口办事流程和提升办事效率。

在二手房转移登记窗口，“办事人”通过闽政通App在线申报，应用区块链身份认证、电子签章、网上支付等方式，实现申请表自动填写、税费同缴。“高效办成一件事”改革实施以来，企业群众办事材料平均精简56%，办事时间减少68%。南靖县政务服务中心相关负责人表示：体验不是终点，而是优化服务的起点，通过建立“发现问题-整改-反馈”机制，针对体验环节发现的办事难点、堵点问题，今后将定期召开“部门联席会议”，确保相关问题立行立改、限时整改，最大程度方便群众企业办事。